Kompleksna situacija izazvana pandemijom COVID-19 tijekom 2020. godine uvelike je utjecala na uvjete poslovanja većine poduzeća, ne samo u BiH i široj regiji, već i širom svijeta, a time i na poslovanje JP Hrvatske telekomunikacije dd Mostar. Otvaranje poslovne 2020. godine za HT Mostar bilo je izuzetno dobro, što su potvrdili i poslovni rezultati za prvo tromjesečje 2020. Nažalost, u samoj polovici prve polovice godine došlo je do krize uzrokovane COVID-om -19 pandemija; preko noći se mijenja način rada i djelovanja, dolazi do promjene u cjelokupnom poslovnom okruženju, što se posebno odražava na promjenu korisničkih navika.

Zahvaljujući brojnim mjerama poput optimizacije troškova u mnogim segmentima i ulažući velike napore kako bi se u danim okolnostima održala najviša moguća razina prihoda, Uprava HT-a uspjela je stabilizirati tvrtku u izuzetno izazovnim gospodarskim i drugim okolnostima, što je u konačnici dovelo do na pozitivan poslovni rezultat za 2020.

Predsjednik uprave Vilim Primorac ističe:

tako smo uspjeli postići pozitivan poslovni rezultat na kraju godine. Tako da možemo reći da smo vrlo zadovoljni činjenicom da je tvrtka uspjela proći izuzetno tešku godinu s pozitivnim rezultatom. ”

Samo po sebi nameće se neizbježno pitanje: kako ocjenjujete ekonomske posljedice izazvane ovom pandemijom?

Kao što je poznato, s obzirom na visoku otvorenost, razmjere i povezanost domaćeg gospodarstva sa susjednim zemljama jugoistočne Europe i EU, što se nesumnjivo vidi kroz brojčane odrednice ekonomskih odnosa, pandemija je odrazila izraziti pad gospodarske aktivnosti u zemlje i značajno smanjenje prihoda gotovo svih sektora domaćeg gospodarstva, s posebnim naglaskom na usluge, gdje sektor telekomunikacija, s obzirom na uzročno-posljedičnu vezu s ostalim dijelovima gospodarskog sustava, ne može biti iznimka. Sasvim je sigurno da će 2020. biti zabilježena u povijesti kao ona s brzim padom gospodarske aktivnosti, i unatoč stalnim promjenama u ekonomskim procjenama ključnih relevantnih institucija, u smislu kvantificiranja dubine i širine pada, može se procijeniti da će brojke u europodručju zabilježiti međugodišnji stvarni pad BDP-a od samo nekoliko postotnih bodova manje od 10% u odnosu na prethodnu godinu. Ovo je nezabilježeno smanjenje gospodarske aktivnosti i dohotka u Europskoj monetarnoj uniji …

Kako gledate na ekonomske trendove u zemlji?

Visokofrekventni ekonomski pokazatelji za BiH ukazuju da je vidljiv značajan pad izvoza i uvoza robe, što podupire tezu o snažnim inozemnim ograničenjima, s utjecajima na značajan pad industrijske proizvodnje, ali i posljedice na domaći pad potražnje za usluga i proizvoda. (anti) epidemiološke mjere za smanjenje raspoloživog dohotka, uz značajan pad maloprodaje i domaće osobne potrošnje. Istodobno, negativna kretanja nadalje potiču ograničenja koja utječu na smanjenu pokretljivost kretanja ljudi između zemalja, ali i unutar zemlje. Slijedom toga, izuzetno duboki problemi u turističkom sektoru, izravno i neizravno, utječu na prihode ostalih sektora, uključujući sektor telekomunikacija.

Kako se HT ERONET organizirao u takvim uvjetima? Jeste li uspješno odgovorili na krizu?

Na samom početku ovog izvanrednog stanja HT ERONET formirao je Tim za koordinaciju kriznim situacijama, čiji su glavni zadaci bili – definiranje internih pravila ponašanja u obliku uputa / preporuka obveznih za sve zaposlenike i, u skladu s epidemiološkom situacijom i preporukama nadležnih institucija, redovite informacije o osoblju, ali i korisnici i javnost, o svim novinama. Poseban naglasak stavljen je na – stalnu i redovitu komunikaciju, kako prema zaposlenicima, tako i prema korisnicima i javnosti. Sva komunikacija premješta se na mrežu, interni procesi unutar tvrtke se digitaliziraju, uvodi se rad od kuće, a Krizni tim za koordinaciju redovito putem obavijesti e-poštom i intraneta obavještava zaposlenike o svim vijestima, kao i preporukama / uputama vezanim uz pandemija.

Unatoč pandemiji, korisnici su dobili brojne pogodnosti, a niste stali ni s društveno odgovornim projektima.

Tako je. Kako smo se svi zapravo našli u situaciji brze prilagodbe digitalnim tehnologijama (povrh svega što smo do tada koristili i znali), brzo smo reagirali i ponudili digitalne verzije svojih usluga. Neke naše usluge, koje prije nisu bile implementirane u velikom postotku, iznenada su doživjele procvat – poput e-računa ili nekoliko varijanti digitalnih nadoplata! Hej računi, prijenosni 4G Internet i slično. Čak šest mjeseci omogućili smo besplatno korištenje usluge Office 365 s licencom E1, tako da posao koji se uglavnom obavlja od kuće ne bi trpio. Do jučer su nam praktički nepoznate usluge, poput već spomenute aplikacije Microsoft Teams, danas svakodnevica. Tijekom mjeseci pandemije, čak i tijekom proljetnog zaključavanja, komunicirali smo s korisnicima osiguravajući nesmetan prijem sadržaja i rad naših usluga. Vjerujem da nisu niti osjetili zastoj, barem što se tiče našeg rada, što je u konačnici i bio naš cilj. Kako bismo korisnicima olakšali korištenje naših usluga, zabilježili smo i YouTube upute za najčešće upite korisnika. Stvarno ih je lako pratiti, pauzirati, ponoviti, tako da si možete brzo pomoći. A ako ne ide, naša je korisnička služba uvijek dostupna na svim komunikacijskim kanalima.

Krajem 2019. godine HT ERONET pretrpio je neke vizualne promjene. Možete li ukratko objasniti što je sve potrebno za takav posao i je li vas pandemija spriječila u tome?

Svatko tko je ikad radio na redizajniranju brenda zna koliko rada takav pothvat zahtijeva i na koliko detalja treba paziti na razini cijelog kolektiva. Taj se postupak, započet krajem 2019., nastavio i 2020. Pandemija je možda usporila neke zadatke, ali na sreću nije ih zaustavila, pa smo zadovoljni učinjenim. Naša kišobran marka i vizualni identitet sada su osvježeni i odgovaraju modernoj tehnologiji i trendovima. Sredinom godine započeli smo s redizajniranjem naše IPTV usluge, HOME.TV. Promjene ćemo uvoditi postupno, a vjerujem da će korisnici tijekom sljedećih mjeseci primijetiti razliku – od većeg broja HD kanala, redizajniranih paketa s novim kanalima i pogodnostima te naprednijeg i modernijeg sučelja.

Također ste najavili neke nove usluge za poslovne korisnike …

Za 2021. možemo najaviti uslugu koja će značajno olakšati rad svim poslovnim korisnicima. Ovo je nova usluga iznajmljivanja IT opreme. Dakle, sve od prijenosnih računala, stolnih računala sa svim potrebnim komponentama i ostale prateće uredske informatičke opreme. Ugovorom od 36 mjeseci isporučujemo i instaliramo opremu korisniku u njegovom poslovnom prostoru, uključujući održavanje uređaja i licencirani operativni sustav Windows. Mislimo da će ova usluga biti vrlo popularna u budućnosti; korisniku štedi puno vremena i omogućuje mu da se usredotoči na vlastito poslovanje, bez brige o tehničkom aspektu poslovanja i logistici opremanja poslovnog prostora.

HT ERONET nedavno je potpisao novi ugovor o nastavku suradnje s vodećim sportskim kanalom – Arena Sportom. Koji će sadržaj moći pratiti?

Uvijek osluškujemo potrebe i želje naših kupaca. Vjerujte mi, nikada nam nije u interesu smanjiti sadržaj, već ga proširiti i raditi na kvaliteti. Svaki put kad se u medijima pojavila priča o prikrivanju sadržaja ili gubitku kanala, nije bilo do HT ERONET-a. Tržišna konkurencija je neumoljiva. Proširujući suradnju s Arena Sportom, zasigurno smo oduševili naše kupce i možemo reći da smo trenutno vodeći na tržištu u sportskom segmentu ponude. Na HOME.TV možete pratiti utakmice najjače košarkaške lige na svijetu – NBA, regionalna nogometna natjecanja, kao i najelitnije svjetsko nogometno natjecanje – UEFA Liga prvaka, zatim Europska liga, i novo natjecanje – Konferencijska liga, koja započinje sljedeće sezone. Uz Arena Sport, što se sportskih sadržaja tiče, tu su i Sport Klub, Eurosport i HNTV.

Već smo spomenuli društveno odgovorno poslovanje, a projekt e-škole u kojem je HT ERONET kao lider u digitalizaciji odradio ogroman posao.

I tijekom pandemije COVID 19 nastavili smo pružati podršku našim kupcima, lokalnoj upravi, obrazovanju i akademskoj zajednici. Isto se očitovalo u suradnji sa Sveučilištem u Mostaru u obliku pokretanja e-učenja. Učenicima slabijeg imovinskog stanja pružili smo besplatan mobilni internet u obliku donacije od 1.070 SIM kartica, uključujući besplatnih 8 GB prometa i 250 tableta. Osnovnim školama za djecu s posebnim potrebama donirali smo prijenosna računala. Zahvaljujući nesmetanom tehnološkom funkcioniranju cijelog sustava, Sveučilište u Mostaru je za projekt e-podučavanja dobilo sustav Cloud, OTT sustav, IPTV platformu i vlastite IT kapacitete. Bilo je izuzetno zahtjevno organizirati i podići jedan takav sustav. Stiglo je digitalno doba, na što već dugo ističemo u svojim najavama i uslugama. Vjerujemo da je potrebno, čak i nakon svega ovoga, zauzeti još ozbiljniji pristup boljem razvoju digitalnih platformi u svim sferama društva. Dodajmo ovome da je HT ERONET jedini telekom operater u BiH koji je ponudio program e-škole kao dio svoje IPTV platforme, potpuno besplatno. Važno je naglasiti da će nakon završetka ove krize društvo imati moderna i sofisticirana platforma za digitalno obrazovanje., koja će ostvariti dio naše misije – omogućavanje društva znanja.

HT ERONET ima suradnju sa Sveučilištem i na drugim poljima. Što biste posebno istaknuli?

Govoreći o suradnji sa Sveučilištem, spominjemo da smo zajedno sa SUMIT-om i Ericssonom Nikolom Teslom pokrenuli projekt prvog sveučilišnog Smart Campusa u BiH koji djeluje na najnovijoj NB IoT tehnologiji (više informacija o projektu možete pronaći na web stranica smart.sum.ba). Radujemo se nastavku suradnje na ovom projektu koji ćemo dodatno nadograditi novim opcijama i funkcionalnostima, ali i na ostalim projektima koji su još u planu.

Dokle ste stigli s aktivnostima oko 4G mreže?

Zbog situacije s pandemijom Covid-19, usporili smo dinamiku projektnih aktivnosti na izgradnji 4G (4G +) mreže na nekoliko tjedana u travnju, ali brzo nastavili intenzivno raditi na njezinoj modernizaciji i proširenju, zajedno s našim tehnološkim partnerom Ericssonom Nikolom Teslom. Cilj koji ćemo definitivno postići je – imati najkvalitetniju i najsigurniju 4G mrežu u BiH. Pandemija COVID 19 jasno je pokazala koliko su ICT industrija i ulaganja u digitalnu infrastrukturu važni za društvo u cjelini, a stabilnost naše fiksne i mobilne mreže, unatoč značajnom povećanju prometa, omogućila je svim našim kupcima, tvrtkama, javnom sektor, društvo u cjelini, biti kontinuirano povezano tijekom pandemije, što je, pak, bilo uvjetovano posebnim režimom rada i funkcioniranja (rad od kuće, internetska nastava,

Unatoč pandemiji, HT Eronet otvorio je nove prodajne centre 2020. godine.

HT ERONET centar Grude otvoren je u kolovozu, a ERONET centar u Živinicama u prosincu. Naravno, i prije smo bili prisutni na tim mjestima, ali prošle godine preselili smo ih u atraktivnije prostore s puno većim kvadratima i svim značajkama modernih trgovina gdje možete dobiti kompletnu uslugu i korisničko iskustvo.

Ne možemo ne spomenuti sporove sa Sindikatom HT-a koji traju već neko vrijeme, a koji su, podsjetimo, ustrajno pozivali Upravu HT-a da ne potpisuje kolektivni ugovor i organizirali štrajk. Postoje li novi detalji u vezi s kolektivnim ugovorom i potezima Unije?

Pitanje zaključenja granskog kolektivnog ugovora isključivo je u nadležnosti Vlade Federacije BiH, a Sindikat cijelo vrijeme odugovlači i nije pristao potpisati ono što je Vlada preporučila – kolektivni ugovor s poslodavcem . U međuvremenu je sindikat organizirao i štrajk koji je bio potpuno nepotreban i nezakonit, što je na kraju potvrdio i Općinski sud u Mostaru. Vlada Federacije BiH usvojila je na sjednici 21. siječnja informaciju o pregovorima za zaključenje Granskog kolektivnog ugovora za područje telekomunikacija u FBiH, u dijelu koji sadrži zaštitu prava radnika u slučaju privatizacije. Stoga se GKU poziva samo na prava radnika u slučaju privatizacije, dok će se druga pitanja, prema odluci Vlade, morati regulirati tzv. kolektivni ugovor s poslodavcem, a sukladno Zakonu o radu.

I, konačno, što možemo očekivati ​​u sljedećem razdoblju?

Kao što sam rekao, unatoč pandemiji, nastavili smo sa širokim investicijskim aktivnostima, ali ne samo da bismo se suočili s tim izazovima 2020. godine, već i da bismo se pripremili za daljnje korake u povećanju razine komunikacije usluga tijekom postpandemijskog razdoblja, kada se oporavljaju ekonomski i financijski kapaciteti tržišta. Na taj način pokazujemo i potvrđujemo okretnost i fokus na korisnike HT ERONET-a širom BiH. tržište, nudeći osnovne, integrirane i inovativne komunikacijske usluge najšireg spektra. Istodobno, težimo izgradnji moderne infrastrukture i tehnologija u digitalno doba, što će biti naš fokus u budućnosti. Pokretanjem novih usluga, na neki smo način već pokazali da smo spremni ući u rano postpandemijsko razdoblje, i uvjeren sam da ćemo pravovremeno odgovoriti na tržišne izazove i nastaviti komercijalno lansirati nove usluge, za koje sam uvjeren da će ih naši kupci prihvatiti i koje će nesumnjivo podići komunikacijske karakteristike usluga na još višu razinu. Također, siguran sam u održavanje kontinuiteta dobrih praksi zajedničkog, okretnog i proaktivnog pristupa zaposlenika. Naime, u ovom izazovnom vremenu pokazalo se da je rad HT ERONET-a rezultat iznimnog radnog truda, visoke razine znanja, kao i specifičnog i bogatog iskustva zaposlenika tvrtke, koji su, uglavnom, odgovorili na izazovi ovog vremena suočava se sa cijelim svijetom i Eurom za koju sam uvjeren da će je prihvatiti naši kupci i koja će također nesumnjivo podići komunikacijske karakteristike usluga na još višu razinu. Također, siguran sam u održavanje kontinuiteta dobrih praksi zajedničkog, okretnog i proaktivnog pristupa zaposlenika. Naime, u ovom izazovnom vremenu pokazalo se da je rad HT ERONET rezultat iznimnog radnog truda, visoke razine znanja, kao i specifičnog i bogatog iskustva zaposlenika tvrtke, koji su, uglavnom, odgovorili na izazovi ovog vremena suočava se sa cijelim svijetom i Eurom za koju sam uvjeren da će je prihvatiti naši kupci i koja će također nesumnjivo podići komunikacijske karakteristike usluga na još višu razinu. Također, siguran sam u održavanje kontinuiteta dobrih praksi zajedničkog, okretnog i proaktivnog pristupa zaposlenika. Naime, u ovom izazovnom vremenu pokazalo se da je rad HT ERONET-a rezultat iznimnog radnog truda, visoke razine znanja, kao i specifičnog i bogatog iskustva zaposlenika tvrtke, koji su, uglavnom, odgovorili na izazovi ovog vremena suočava se sa cijelim svijetom i Euromgodišnje.